Klantenmanagement

Missie

Klantenmanagement tracht elke klant een aangepaste actie aan te bieden gebaseerd op zijn/haar behoeften en vragen.

Fiscaliteit roept honderd en één vragen op: over belastingen of boetes, over een dossier, over de fiscale hervorming, over wetgeving, rechten en plichten,… Klantenmanagement is het eerste aanspreekpunt en zoekt continu naar verbetering in het aanbieden van correcte en aangepaste informatie.

Klantenmanagement bestaat uit een team van gemotiveerde, polyvalente mensen. Ze hebben een brede kennis van de domeinen waarin Brussel Fiscaliteit werkzaam is. Op die manier kunnen zij efficiënt en snel antwoorden op uw vragen. Afhankelijk van de aard van de vraag kunnen de klantbeheerders de vraag ofwel zelf behandelen ofwel overmaken aan de juiste persoon.

Klantenmanagement beheert verschillende communicatiekanalen als centraal aanspreekpunt van Brussel Fiscaliteit. Je kan hen bereiken per e-mail, per brief, per fax, aan de loketten of via de website.

Kerntaken

• Contacten met klanten
  • Beheer van informatievragen, vragen tot vermindering of vrijstelling, gespreide betaling,… (van bedrijven, belastingplichtigen of vertegenwoordigers)
  • Samenwerken met partners en overheidsdiensten (zoals de gemeentes of notarissen)
• Aanspreekpunt voor communicatie zoals
  • Het beheer van de online-applicaties zoals de website of intranet
  • De redacties en vertalingen van communicaties
  • De strategie rond communicatie en interactiekanalen uitbouwen om bij te blijven met de digitale evoluties